¿Cómo mejorar la reputación y experiencia de tu gimnasio?
La reputación de tu gimnasio puede estar en peligro y aun no lo sabes, la creencia de que tener los últimos modelos de aparatos o tener un amplio horario te va a convertir en el líder de tu competencia es un concepto erróneo.
Solo hay que ver el ejemplo de pequeños gimnasios que sobreviven a las grandes cadenas deportivas o lowcost, por ofrecer una gran experiencia de usuario y no disponen de tantos recursos económicos.
En DDS te ofrecemos nuestro punto de vista sobre la percepción de los usuarios que tienen de los centros deportivos y cómo mejorar la experiencia de los socios/as.
Índice
La limpieza en los gimnasios es clave
El tránsito de personas en centros deportivos provoca que sean instalaciones de riesgo debido a la transmisión de gérmenes, virus o bacterias por el contacto de suelos, máquinas y otras superficies.
Las zonas de entrenamiento de musculación y clases colectivas se generan ambientes cálidos y húmedos, que son condiciones perfectas para la proliferación de hongos y vectores infecciosos.
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Y las duchas y zonas de spa, si no están correctamente mantenidas mediante desinfección de legionella en tu centro deportivo, podrían causar enfermedades respiratorias por los aerosoles que son inhalados.
En DDS te recomendamos una perfecta higiene y desinfección para conseguir que los alumnos/as estén contentos en tu gimnasio y puedan dejar opiniones positivas, esto es clave para mejorar la reputación.
Los usuarios que perciben que el centro está sucio o descuidado en este aspecto son los primeros que cambian a otro que les ofrezca mejor experiencia. Es recomendable reforzar los servicios de limpieza a primera hora de la tarde y a última hora para que los que lleguen se encuentren las instalaciones como recién abierto.
Monitores sin formación o mala atención
Si vamos a un gimnasio es porque queremos mejorar y obtener resultados, la motivación que deben percibir en el ambiente y recibir en las personas que están detrás del establecimiento es fundamental.
Si eres un dueño de un gimnasio sabrás lo difícil y lo que cuesta mantener a una clientela contenta. Evita contratar personal que no ayuda a las personas o simplemente no dan el perfil para ser monitores/as.
En tu caso, debes tratar a los usuarios con atención, escuchar sus necesidades y realizar cambios en la gestión si fuera necesario para conseguir su satisfacción.
Un ejemplo de ello sería cuando los alumnos/as solicitan horarios de apertura en fin de semana o festivos, o reclaman más horarios de clases colectivas.
Masificación del gimnasio
Para que un centro deportivo sea rentable es necesaria la captación de muchos socios/as, pero se repite la historia en la mayoría de gimnasios ¡No hay quien entrene en hora punta! O directamente la mayoría de horarios hay demasiado público. Esto causa molestias, agobios y sobre todo insatisfacción en el centro deportivo.
Algunos gimnasios están tomando decisiones de crear tarifas más económicas en horarios de mañana o bien de viernes a domingo. De esta forma cierto perfil de usuarios/as deciden asistir en estos horarios por el ahorro y de camino, reducen el número de usuarios en hora punta.
¿Importa la antigüedad de los aparatos para mejorar la experiencia de los socios?
Los alumnos/as más elitistas siempre buscan la innovación y las mejores máquinas para entrenar, pero todos sabemos que los resultados se trabajan en la sala y con la dieta.
Recuerdo en mi juventud que entrenaba en un pequeño gimnasio de mi barrio, que tenía pocas máquinas y eran antiguas ¡Pero seguía como socio!
El motivo era la satisfacción que tenía. El monitor había competido y siempre estaba atento en mi evolución. Además, los vestuarios estaban siempre impecables y lo mejor es que no estaba masificado.
Esperamos que estas líneas te ayuden a priorizar lo importante en tu centro deportivo para mejorar tu reptación y si necesitas ayuda contacta con nosotros.
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-Director técnico de lucha anti-vectorial en ddS Plagas. Más de 15 años comprometido con la salud ambiental y siempre preparados para ayudarte a combatir a los insectos y otras plagas.
-En el año 2003 pase a llevar la dirección técnica del departamento de Control de Plagas del Grupo Unisersa.
-En el año 2005 decido emprender con mis conocimientos y arrancar como empresa de Control de Plagas asociándome con un compañero del sector.
-En el año 2010 nace ddS Plagas, siendo en la actualidad una de las empresas referentes del sector en la Comunidad Valenciana.
